{"id":243422,"date":"2024-03-13T11:49:51","date_gmt":"2024-03-13T11:49:51","guid":{"rendered":"https:\/\/new.adkomo.com\/como-mejorar-la-tasa-de-contactabilidad\/"},"modified":"2026-04-21T15:36:37","modified_gmt":"2026-04-21T15:36:37","slug":"como-mejorar-la-tasa-de-contactabilidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adkomo.com\/es\/como-mejorar-la-tasa-de-contactabilidad\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mejorar la tasa de contactabilidad?"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00bfDesea potenciar sus esfuerzos de generaci\u00f3n de leads y aumentar la contactabilidad de su audiencia? En el competitivo panorama digital actual, <\/span>una de las m\u00e9tricas cr\u00edticas que suelen determinar el \u00e9xito de sus esfuerzos de marketing y ventas es la tasa de contactabilidad. <\/b> <\/p>

Contar con un alto nivel de contactabilidad es crucial para atraer y retener leads potenciales. La contactabilidad es la primera tasa que debe comprobar, ya que le indica claramente si su compra es reciente, est\u00e1 verificada y contiene informaci\u00f3n real. <\/span><\/p>

Si est\u00e1 preparado para llevar sus estrategias de generaci\u00f3n de leads al siguiente nivel, siga leyendo para conocer consejos pr\u00e1cticos sobre c\u00f3mo mejorar la contactabilidad que le diferenciar\u00e1n de la competencia.<\/span><\/p>

\u00bfA qu\u00e9 llamamos contactabilidad?<\/strong><\/h3>

En el contexto de la generaci\u00f3n de leads, la tasa de contactabilidad es una m\u00e9trica que se refiere a la proporci\u00f3n de leads que pueden ser alcanzados o contactados con \u00e9xito del n\u00famero total de leads recibidos. Esta tasa es fundamental para entender con qu\u00e9 eficiencia un equipo de ventas o marketing puede interactuar con los leads, especialmente a trav\u00e9s de canales de comunicaci\u00f3n directa como llamadas telef\u00f3nicas o correos electr\u00f3nicos. <\/span><\/p>

La f\u00f3rmula para calcular la tasa de contactabilidad es:<\/span><\/strong><\/p>

Tasa de contactabilidad<\/span><\/p>

= (N\u00famero de leads contactados con \u00e9xito \/ N\u00famero total de leads recibidos)<\/span><\/p>

X 100<\/span><\/p>

N\u00famero de leads contactados con \u00e9xito: <\/b>Se refiere al n\u00famero de leads con los que se ha establecido contacto satisfactoriamente, es decir, que se ha llegado al lead mediante una llamada telef\u00f3nica, correo electr\u00f3nico u otros m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n directa, y se ha iniciado una interacci\u00f3n significativa.<\/span><\/p>

N\u00famero total de leads recibidos:<\/b> Es el n\u00famero total de leads que el comprador ha recibido de este canal.<\/span><\/p>

El resultado se expresa en porcentaje, proporcionando un indicador claro de la eficacia de los esfuerzos de prospecci\u00f3n. Una tasa de contactabilidad m\u00e1s alta indica una estrategia de contacto m\u00e1s eficaz, lo que sugiere que los leads est\u00e1n bien segmentados y que el momento y el m\u00e9todo de contacto son adecuados. Mejorar la tasa de contactabilidad suele ser un objetivo clave para potenciar las tasas de conversi\u00f3n y la eficiencia en el proceso de generaci\u00f3n de leads. <\/span><\/p>

Por ejemplo: <\/b>Una compa\u00f1\u00eda de seguros ha comprado 100 leads de la fuente de medios A. De esos 100 leads, la compa\u00f1\u00eda de seguros ha podido contactar con \u00e9xito con 60 leads. La tasa de contactabilidad es entonces: <\/span> <\/p>

Tasa de contactabilidad:<\/b> 60 leads contactados con \u00e9xito \/ 100 leads recibidos = 60%<\/span><\/p>

C\u00f3mo mejorar su tasa de contactabilidad<\/strong><\/h3>

Mejorar la tasa de contactabilidad en la generaci\u00f3n de leads es un esfuerzo colaborativo que exige tanto al cliente que compra los leads como al proveedor de los mismos perfeccionar las estrategias, optimizar los canales de comunicaci\u00f3n y mejorar la calidad de los leads. Esta responsabilidad compartida garantiza que los esfuerzos para aumentar la probabilidad de contactar con \u00e9xito con sus leads sean m\u00e1s exhaustivos y eficaces. <\/span><\/p>

  1. Optimizar las llamadas<\/span><\/span><\/li><\/ol>

    Investigue e identifique las mejores horas para llamar a los leads bas\u00e1ndose en los est\u00e1ndares del sector, las zonas horarias y el horario comercial habitual. Los estudios han demostrado que determinadas horas del d\u00eda arrojan tasas de respuesta m\u00e1s elevadas. Normalmente, en el caso de que el lead acabe de realizar su solicitud online, tiene m\u00e1s probabilidades de que responda a su llamada si le llama en los 5 minutos siguientes a su solicitud. Adem\u00e1s, puede enviar un SMS especificando qui\u00e9n es usted (nombre de la empresa + su nombre + motivo de la llamada) e informarle de que volver\u00e1 a llamar en 3 minutos. <\/span><\/p>

    Ejemplo:<\/b> Hola, acabamos de recibir su <\/span>solicitud de presupuesto realizada en {nombre del sitio web}. Uno de nuestros expertos le llamar\u00e1 en 5 minutos. <\/span> <\/p>

    Tambi\u00e9n puede incorporar un calendario para que un lead que no est\u00e9 disponible en ese momento pueda programar una llamada. <\/span><\/p>

    Otra soluci\u00f3n es utilizar una l\u00ednea local o llamar desde un tel\u00e9fono m\u00f3vil: las l\u00edneas locales funcionan muy bien si se dirige a leads de una zona espec\u00edfica.<\/span>
    <\/span><\/p>

    Por ejemplo, si est\u00e1 comprando leads y el usuario reside en Gironda (Francia), es m\u00e1s probable que su lead descuelgue el tel\u00e9fono si llama con un n\u00famero que empiece por 05, en lugar de 01 u 08.<\/span><\/p>

    Adem\u00e1s, puede hacer un seguimiento enviando un SMS o un recordatorio por correo electr\u00f3nico si el lead no responde al tel\u00e9fono. Por ejemplo: <\/span><\/p>

    Hola, Sr. White: <\/span><\/p>

    Hemos intentado contactar con usted tras su solicitud de informaci\u00f3n en el sitio web {website} relativa a su proyecto: X<\/span><\/p>

    Solo quiero echar un vistazo y ver c\u00f3mo puedo ayudarle en su b\u00fasqueda.<\/span><\/p>

    Tambi\u00e9n puede reservar una reuni\u00f3n conmigo aqu\u00ed: {enlace al calendario}<\/span><\/p>

    Quedo a su entera disposici\u00f3n.<\/span><\/p>

    Su nombre + empresa.<\/span><\/p>

    Tel.<\/span><\/p>

    E-mail.<\/span><\/p>

    <\/p>

    1. Aprovechar el Lead Scoring<\/span><\/span><\/li><\/ol>

      Implemente un sistema de puntuaci\u00f3n de leads (lead scoring) para priorizar el contacto con los leads con m\u00e1s probabilidades de interactuar. Los factores pueden incluir la fuente del lead, el nivel de interacci\u00f3n, la informaci\u00f3n demogr\u00e1fica y las interacciones pasadas. No dude en dar feedback a su proveedor para que pueda optimizar sus campa\u00f1as de captaci\u00f3n. Pida a su proveedor que introduzca soluciones para puntuar los leads en funci\u00f3n de: <\/span><\/p>

      • Validez del n\u00famero de tel\u00e9fono mediante OTP (contrase\u00f1a de un solo uso)<\/span><\/li>
      • Validez de la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico <\/span><\/li>
      • Tipo de conexi\u00f3n (residencial o VPN, etc.)<\/span><\/li><\/ul>

        <\/p>

        1. Utilizar una estrategia multicanal<\/span><\/span><\/li><\/ol>

          No conf\u00ede \u00fanicamente en las llamadas telef\u00f3nicas. Integre el correo electr\u00f3nico, las redes sociales, los mensajes de texto y otras plataformas en su estrategia de captaci\u00f3n. Esto aumenta la probabilidad de llegar a los leads a trav\u00e9s de su canal de comunicaci\u00f3n preferido. <\/span><\/p>

          Por ejemplo, al confirmar el lead, puede introducir una p\u00e1gina de resultados que muestre varias formas de ponerse en contacto con su equipo comercial.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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          1. Personalizar la comunicaci\u00f3n<\/span><\/span><\/li><\/ol>

            Personalice los mensajes en funci\u00f3n de los intereses, comportamientos e interacciones previas del lead con su empresa. Es m\u00e1s probable que una comunicaci\u00f3n personalizada capte su atenci\u00f3n y provoque una respuesta. <\/span><\/p>

            Por ejemplo, en el siguiente formulario preguntamos al cliente potencial si <\/span>la atenci\u00f3n \u00f3ptica <\/b>es importante para \u00e9l.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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            As\u00ed, cuando el anunciante recibe la informaci\u00f3n, puede personalizar su enfoque con el cliente. <\/span><\/p>

            1. Invertir en datos de calidad<\/span><\/span><\/li><\/ol>

              Aseg\u00farese de que sus listas de contactos est\u00e9n actualizadas y procedan de proveedores fiables. Proporcione feedback peri\u00f3dicamente a sus proveedores para que puedan optimizar sus campa\u00f1as. En muchas redes publicitarias (Taboola, Meta, etc.), sus proveedores pueden aprovechar la conexi\u00f3n API para optimizar la actividad posterior a la captaci\u00f3n de leads, de modo que puedan centrarse en la campa\u00f1a, el grupo de anuncios y el conjunto de anuncios que est\u00e1n generando una mayor intenci\u00f3n del usuario. <\/span><\/p>

              1. Automatizar y agilizar el contacto<\/span><\/span><\/li><\/ol>

                Utilice herramientas de CRM y automatizaci\u00f3n para programar y realizar un seguimiento eficaz de los intentos de contacto. La automatizaci\u00f3n puede ayudar a garantizar seguimientos oportunos y mantener la coherencia en los esfuerzos de comunicaci\u00f3n. <\/span><\/p>

                1. Formar a su equipo<\/span><\/span><\/li><\/ol>

                  Instruya a sus equipos de ventas y marketing sobre las mejores pr\u00e1cticas de contacto, incluyendo c\u00f3mo dejar mensajes de voz atractivos, redactar correos electr\u00f3nicos convincentes y gestionar las conversaciones iniciales de forma eficaz.<\/span><\/p>

                  Cuando compre leads a trav\u00e9s de un comparador u otro tercero, aseg\u00farese de pedir a su proveedor que comparta la URL de captaci\u00f3n para que su centro de llamadas pueda utilizar esta informaci\u00f3n al contactar con el lead. <\/span><\/p>

                  Por ejemplo:<\/b> Hola, Sr. Smith, le llamo en relaci\u00f3n con la solicitud de presupuesto que realiz\u00f3 en el sitio web {collect_url}<\/span> <\/p>

                  1. Analizar y ajustar las estrategias<\/span><\/span><\/li><\/ol>

                    Revise peri\u00f3dicamente el rendimiento de sus esfuerzos de contacto. Utilice anal\u00edticas para comprender qu\u00e9 estrategias funcionan y cu\u00e1les no. Est\u00e9 preparado para ajustar las t\u00e1cticas bas\u00e1ndose en los datos de rendimiento y el feedback. Existen muchas formas de captar leads, que incluyen, entre otras: <\/span><\/p>

                    • La fuente de tr\u00e1fico: <\/b>Emailing, Meta, Search, SMS, etc. <\/span> <\/li>
                    • Soporte<\/b>: Landing page de marca, landing page de marca compartida, landing page de marca blanca, Meta Instant Form, Chatbots, WhatsApp, etc.<\/span><\/li><\/ul>

                      Cada uno de estos soportes tiene sus propios resultados, por lo que puede adaptar sus KPI. <\/span><\/p>

                      1. Bucle de retroalimentaci\u00f3n<\/span><\/span><\/li><\/ol>

                        Establezca un sistema para recoger el feedback de los leads sobre por qu\u00e9 interactuaron o no. Utilice esta informaci\u00f3n para perfeccionar continuamente su enfoque. <\/span><\/p>

                        1. Cumplimiento y \u00e9tica<\/span><\/span><\/li><\/ol>

                          Aseg\u00farese de que todas las pr\u00e1cticas de contacto cumplen la normativa legal (como el RGPD en Europa o la TCPA en EE. UU.) y los est\u00e1ndares \u00e9ticos. Respetar las preferencias y la privacidad de los leads contribuye a una imagen de marca positiva y puede mejorar las tasas de interacci\u00f3n. <\/span><\/p>

                          Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h3>

                          En conclusi\u00f3n, potenciar la tasa de contactabilidad es esencial para maximizar la eficiencia de sus esfuerzos de generaci\u00f3n de leads y garantizar que sus estrategias de contacto atraigan eficazmente a los leads potenciales. Al adoptar un enfoque colaborativo entre el cliente que compra los leads y el proveedor de los mismos, y centrarse en perfeccionar las estrategias de contacto, optimizar los canales de comunicaci\u00f3n y mejorar la calidad de los leads, las empresas pueden mejorar significativamente su capacidad para conectar con su audiencia. <\/span><\/p>

                          Pero recuerde que el objetivo no es solo llegar a m\u00e1s leads, sino interactuar con ellos de forma significativa para impulsar las conversiones y entablar relaciones duraderas. Teniendo en cuenta la responsabilidad compartida entre clientes y proveedores de leads, y aplicando estas estrategias probadas, su empresa estar\u00e1 bien posicionada para mejorar su tasa de contactabilidad, diferenciarse de la competencia y lograr un mayor \u00e9xito en sus iniciativas de generaci\u00f3n de leads. <\/span><\/p>

                          Si busca leads de calidad, p\u00f3ngase en contacto con nosotros hoy mismo y le responderemos en un abrir y cerrar de ojos para ayudarle a potenciar su generaci\u00f3n de leads.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                          \u00bfDesea potenciar sus esfuerzos de generaci\u00f3n de leads y aumentar la contactabilidad de su audiencia? En el competitivo panorama digital actual, una de las m\u00e9tricas cr\u00edticas que suelen determinar el \u00e9xito de sus esfuerzos de marketing y ventas es la tasa de contactabilidad. 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