¿Desea potenciar sus esfuerzos de generación de leads y aumentar la contactabilidad de su audiencia? En el competitivo panorama digital actual, una de las métricas críticas que suelen determinar el éxito de sus esfuerzos de marketing y ventas es la tasa de contactabilidad.
Contar con un alto nivel de contactabilidad es crucial para atraer y retener leads potenciales. La contactabilidad es la primera tasa que debe comprobar, ya que le indica claramente si su compra es reciente, está verificada y contiene información real.
Si está preparado para llevar sus estrategias de generación de leads al siguiente nivel, siga leyendo para conocer consejos prácticos sobre cómo mejorar la contactabilidad que le diferenciarán de la competencia.
¿A qué llamamos contactabilidad?
En el contexto de la generación de leads, la tasa de contactabilidad es una métrica que se refiere a la proporción de leads que pueden ser alcanzados o contactados con éxito del número total de leads recibidos. Esta tasa es fundamental para entender con qué eficiencia un equipo de ventas o marketing puede interactuar con los leads, especialmente a través de canales de comunicación directa como llamadas telefónicas o correos electrónicos.
La fórmula para calcular la tasa de contactabilidad es:
Tasa de contactabilidad
= (Número de leads contactados con éxito / Número total de leads recibidos)
X 100
Número de leads contactados con éxito: Se refiere al número de leads con los que se ha establecido contacto satisfactoriamente, es decir, que se ha llegado al lead mediante una llamada telefónica, correo electrónico u otros métodos de comunicación directa, y se ha iniciado una interacción significativa.
Número total de leads recibidos: Es el número total de leads que el comprador ha recibido de este canal.
El resultado se expresa en porcentaje, proporcionando un indicador claro de la eficacia de los esfuerzos de prospección. Una tasa de contactabilidad más alta indica una estrategia de contacto más eficaz, lo que sugiere que los leads están bien segmentados y que el momento y el método de contacto son adecuados. Mejorar la tasa de contactabilidad suele ser un objetivo clave para potenciar las tasas de conversión y la eficiencia en el proceso de generación de leads.
Por ejemplo: Una compañía de seguros ha comprado 100 leads de la fuente de medios A. De esos 100 leads, la compañía de seguros ha podido contactar con éxito con 60 leads. La tasa de contactabilidad es entonces:
Tasa de contactabilidad: 60 leads contactados con éxito / 100 leads recibidos = 60%
Cómo mejorar su tasa de contactabilidad
Mejorar la tasa de contactabilidad en la generación de leads es un esfuerzo colaborativo que exige tanto al cliente que compra los leads como al proveedor de los mismos perfeccionar las estrategias, optimizar los canales de comunicación y mejorar la calidad de los leads. Esta responsabilidad compartida garantiza que los esfuerzos para aumentar la probabilidad de contactar con éxito con sus leads sean más exhaustivos y eficaces.
- Optimizar las llamadas
Investigue e identifique las mejores horas para llamar a los leads basándose en los estándares del sector, las zonas horarias y el horario comercial habitual. Los estudios han demostrado que determinadas horas del día arrojan tasas de respuesta más elevadas. Normalmente, en el caso de que el lead acabe de realizar su solicitud online, tiene más probabilidades de que responda a su llamada si le llama en los 5 minutos siguientes a su solicitud. Además, puede enviar un SMS especificando quién es usted (nombre de la empresa + su nombre + motivo de la llamada) e informarle de que volverá a llamar en 3 minutos.
Ejemplo: Hola, acabamos de recibir su solicitud de presupuesto realizada en {nombre del sitio web}. Uno de nuestros expertos le llamará en 5 minutos.
También puede incorporar un calendario para que un lead que no esté disponible en ese momento pueda programar una llamada.
Otra solución es utilizar una línea local o llamar desde un teléfono móvil: las líneas locales funcionan muy bien si se dirige a leads de una zona específica.
Por ejemplo, si está comprando leads y el usuario reside en Gironda (Francia), es más probable que su lead descuelgue el teléfono si llama con un número que empiece por 05, en lugar de 01 u 08.
Además, puede hacer un seguimiento enviando un SMS o un recordatorio por correo electrónico si el lead no responde al teléfono. Por ejemplo:
Hola, Sr. White:
Hemos intentado contactar con usted tras su solicitud de información en el sitio web {website} relativa a su proyecto: X
Solo quiero echar un vistazo y ver cómo puedo ayudarle en su búsqueda.
También puede reservar una reunión conmigo aquí: {enlace al calendario}
Quedo a su entera disposición.
Su nombre + empresa.
Tel.
E-mail.
- Aprovechar el Lead Scoring
Implemente un sistema de puntuación de leads (lead scoring) para priorizar el contacto con los leads con más probabilidades de interactuar. Los factores pueden incluir la fuente del lead, el nivel de interacción, la información demográfica y las interacciones pasadas. No dude en dar feedback a su proveedor para que pueda optimizar sus campañas de captación. Pida a su proveedor que introduzca soluciones para puntuar los leads en función de:
- Validez del número de teléfono mediante OTP (contraseña de un solo uso)
- Validez de la dirección de correo electrónico
- Tipo de conexión (residencial o VPN, etc.)
- Utilizar una estrategia multicanal
No confíe únicamente en las llamadas telefónicas. Integre el correo electrónico, las redes sociales, los mensajes de texto y otras plataformas en su estrategia de captación. Esto aumenta la probabilidad de llegar a los leads a través de su canal de comunicación preferido.
Por ejemplo, al confirmar el lead, puede introducir una página de resultados que muestre varias formas de ponerse en contacto con su equipo comercial.
- Personalizar la comunicación
Personalice los mensajes en función de los intereses, comportamientos e interacciones previas del lead con su empresa. Es más probable que una comunicación personalizada capte su atención y provoque una respuesta.
Por ejemplo, en el siguiente formulario preguntamos al cliente potencial si la atención óptica es importante para él.
Así, cuando el anunciante recibe la información, puede personalizar su enfoque con el cliente.
- Invertir en datos de calidad
Asegúrese de que sus listas de contactos estén actualizadas y procedan de proveedores fiables. Proporcione feedback periódicamente a sus proveedores para que puedan optimizar sus campañas. En muchas redes publicitarias (Taboola, Meta, etc.), sus proveedores pueden aprovechar la conexión API para optimizar la actividad posterior a la captación de leads, de modo que puedan centrarse en la campaña, el grupo de anuncios y el conjunto de anuncios que están generando una mayor intención del usuario.
- Automatizar y agilizar el contacto
Utilice herramientas de CRM y automatización para programar y realizar un seguimiento eficaz de los intentos de contacto. La automatización puede ayudar a garantizar seguimientos oportunos y mantener la coherencia en los esfuerzos de comunicación.
- Formar a su equipo
Instruya a sus equipos de ventas y marketing sobre las mejores prácticas de contacto, incluyendo cómo dejar mensajes de voz atractivos, redactar correos electrónicos convincentes y gestionar las conversaciones iniciales de forma eficaz.
Cuando compre leads a través de un comparador u otro tercero, asegúrese de pedir a su proveedor que comparta la URL de captación para que su centro de llamadas pueda utilizar esta información al contactar con el lead.
Por ejemplo: Hola, Sr. Smith, le llamo en relación con la solicitud de presupuesto que realizó en el sitio web {collect_url}
- Analizar y ajustar las estrategias
Revise periódicamente el rendimiento de sus esfuerzos de contacto. Utilice analíticas para comprender qué estrategias funcionan y cuáles no. Esté preparado para ajustar las tácticas basándose en los datos de rendimiento y el feedback. Existen muchas formas de captar leads, que incluyen, entre otras:
- La fuente de tráfico: Emailing, Meta, Search, SMS, etc.
- Soporte: Landing page de marca, landing page de marca compartida, landing page de marca blanca, Meta Instant Form, Chatbots, WhatsApp, etc.
Cada uno de estos soportes tiene sus propios resultados, por lo que puede adaptar sus KPI.
- Bucle de retroalimentación
Establezca un sistema para recoger el feedback de los leads sobre por qué interactuaron o no. Utilice esta información para perfeccionar continuamente su enfoque.
- Cumplimiento y ética
Asegúrese de que todas las prácticas de contacto cumplen la normativa legal (como el RGPD en Europa o la TCPA en EE. UU.) y los estándares éticos. Respetar las preferencias y la privacidad de los leads contribuye a una imagen de marca positiva y puede mejorar las tasas de interacción.
Conclusión
En conclusión, potenciar la tasa de contactabilidad es esencial para maximizar la eficiencia de sus esfuerzos de generación de leads y garantizar que sus estrategias de contacto atraigan eficazmente a los leads potenciales. Al adoptar un enfoque colaborativo entre el cliente que compra los leads y el proveedor de los mismos, y centrarse en perfeccionar las estrategias de contacto, optimizar los canales de comunicación y mejorar la calidad de los leads, las empresas pueden mejorar significativamente su capacidad para conectar con su audiencia.
Pero recuerde que el objetivo no es solo llegar a más leads, sino interactuar con ellos de forma significativa para impulsar las conversiones y entablar relaciones duraderas. Teniendo en cuenta la responsabilidad compartida entre clientes y proveedores de leads, y aplicando estas estrategias probadas, su empresa estará bien posicionada para mejorar su tasa de contactabilidad, diferenciarse de la competencia y lograr un mayor éxito en sus iniciativas de generación de leads.
Si busca leads de calidad, póngase en contacto con nosotros hoy mismo y le responderemos en un abrir y cerrar de ojos para ayudarle a potenciar su generación de leads.
