A medida que se acerca la temporada de compras navideñas, los minoristas se están preparando para adaptarse al comportamiento cambiante de los consumidores, con un énfasis pronunciado en las compras por aplicaciones móviles. Los compradores de hoy exhiben un enfoque más deliberado, con un asombroso 74% que planifica meticulosamente sus compras, gestiona presupuestos y realiza una investigación exhaustiva. Además, el 42% reconoce que las aplicaciones y los sitios web han hecho que las compras navideñas sean mucho más convenientes. Estas conclusiones se derivan de una encuesta realizada por Google e Ipsos, que incluyó a 450 responsables de la toma de decisiones sobre aplicaciones minoristas. Profundicemos en los hallazgos clave.
La inversión en Aplicaciones Móviles: un Imperativo para los Minoristas
Los minoristas reconocen el papel fundamental de las aplicaciones móviles en la generación de rentabilidad, con un 74% que está firmemente de acuerdo en que las aplicaciones contribuyen a mayores ganancias, mientras que el 42% les atribuye el impulso de las ventas en línea. Los usuarios de aplicaciones tienden a exhibir un mayor promedio de canastas, un hecho reconocido por el 72% de los minoristas, lo que hace que las aplicaciones sean el canal de retorno sobre la inversión (ROI) más alto para el 44% de los encuestados.
No es de extrañar que una mayoría significativa (85%) de minoristas considere que invertir en aplicaciones móviles es crucial para el éxito a largo plazo. Estas aplicaciones juegan un papel vital en la retención y lealtad de los clientes, particularmente durante tiempos económicos inciertos.
Soluciones Omnicanal Versátiles
Para tener éxito en el comercio minorista navideño, alcanzar a los clientes donde están es primordial, y las aplicaciones móviles ofrecen una solución omnicanal versátil. Un sorprendente 77% de los minoristas creen que las aplicaciones generan tráfico tanto en la tienda como en el sitio web. Curiosamente, el 93% reportó uso de aplicaciones en la tienda para diversas tareas como acceder a información sobre productos, hacer pagos, comparar precios y obtener recompensas por lealtad. Estas experiencias omnicanal sin fisuras contribuyen a la creación de marcas y a la satisfacción del cliente, ya que el 75% de los minoristas con aplicaciones creen que sus usuarios de aplicaciones tienen más contenido.
Además, el 90% de los minoristas planean aumentar o mantener sus inversiones en promoción de aplicaciones móviles, considerándolas como un camino hacia el crecimiento futuro de los ingresos y la lealtad del cliente. Al integrar sin problemas los canales online y offline, los minoristas simplifican la experiencia del cliente, alineándose con los hábitos y estilos de vida en evolución. Priorizar las inversiones en aplicaciones móviles se vuelve indispensable para los minoristas que navegan por la temporada navideña en medio de la incertidumbre económica, asegurando un valor duradero para sus canales de marketing.
El Foco en la Lealtad
Los minoristas que buscan el éxito a largo plazo entienden la importancia de la lealtad a la marca, con clientes leales que a menudo se convierten en defensores de la marca. Cuando los clientes confían en una empresa, la recomiendan fácilmente a otros (el 88% está de acuerdo). Notablemente, los minoristas perciben un vínculo directo entre los usuarios de la aplicación y la lealtad a la marca, ya que el 85% informó que los clientes de la aplicación exhiben una lealtad más duradera. Los usuarios de la aplicación no solo hacen más compras, sino que también se entregan a compras repetidas y adquieren una mayor cantidad de artículos. Estos clientes ofrecen un valor inmediato y a largo plazo, mostrando su lealtad incluso cuando los precios fluctúan (62%).
Las aplicaciones móviles también sirven como una valiosa vía para que los minoristas recopilen datos de primera parte con su consentimiento, facilitando experiencias de compra personalizadas durante las fiestas y más allá. Estos datos mejoran las perspectivas de los clientes, refinan futuras campañas de marketing y, en última instancia, impulsan las ventas. Con regulaciones de privacidad más estrictas y expectativas cambiantes de los usuarios, los minoristas cada vez se basan más en datos de primera parte consentidos en lugar de datos de terceros para entender el comportamiento del cliente. Las aplicaciones móviles proporcionan un canal directo para que los clientes compartan voluntariamente información personal, ofreciendo a los minoristas información invaluable sobre sus hábitos de compra sin comprometer las reglas de privacidad.
Si bien algunos minoristas ya están utilizando aplicaciones móviles para la recopilación de datos y la retroalimentación de los clientes (39%), aquellos que reconocen su valor están dispuestos a invertir más en aplicaciones móviles en el próximo año fiscal (34%). Este enfoque adquiere relevancia a medida que los consumidores adoptan un enfoque más deliberado para el gasto.
Aprovechar al Máximo la Temporada de Vacaciones
A medida que se acerca la temporada navideña en medio de la incertidumbre económica, los minoristas pueden prosperar poniendo las aplicaciones móviles al frente de sus estrategias e invirtiendo en promociones efectivas. Los métodos de promoción pagada, que incluyen anuncios en redes sociales, motores de búsqueda y tiendas de aplicaciones, ofrecen ventajas más allá de los métodos orgánicos, con el 85% de los minoristas ya asignando recursos a la promoción pagada. En un panorama económico, las aplicaciones móviles resultan extremadamente valiosas (el 75% de los minoristas están de acuerdo) y esenciales para la retención del cliente (el 88% está de acuerdo). Los minoristas deben abrazar audazmente las promociones de pago para desbloquear todo el potencial de sus aplicaciones, nutrir a clientes leales, recopilar datos propios y establecer una presencia dominante en el mercado.
Fuente: Business of Apps
