À l’approche de la période des achats de fin d’année, les détaillants se préparent à s’adapter à l’évolution du comportement des consommateurs, avec un accent marqué sur le shopping via les applications mobiles. Les acheteurs d’aujourd’hui adoptent une approche plus délibérée, avec un pourcentage stupéfiant de 74 % qui planifient méticuleusement leurs achats, gèrent leur budget et effectuent des recherches approfondies. De plus, 42 % reconnaissent que les applications et les sites Web ont rendu le shopping des fêtes beaucoup plus pratique. Ces informations proviennent d’une enquête menée par Google et Ipsos auprès de 450 décideurs du secteur des applications de vente au détail. Examinons les principales conclusions.
Investissement dans les Applications Mobiles : un Impératif pour le Commerce de Détail
Les détaillants reconnaissent le rôle central des applications mobiles dans la hausse de la rentabilité : 74 % d’entre eux sont fermement convaincus que les applications contribuent à l’augmentation des bénéfices, tandis que 42 % leur attribuent le renforcement des ventes en ligne. Les utilisateurs d’applications ont tendance à présenter un anneau de panier moyen plus élevé, un fait reconnu par 72 % des détaillants, ce qui fait des applications un canal de retour sur investissement (ROI) supérieur pour 44 % des répondants.
Il n’est pas surprenant qu’une majorité significative (85 %) des détaillants considère l’investissement dans les applications mobiles comme crucial pour le succès à long terme. Ces applications jouent un rôle essentiel pour favoriser la fidélisation et la fidélité des clients, en particulier en période d’incertitude économique.
Solutions Omnicanales Polyvalentes
Pour réussir dans le commerce de détail des fêtes, il est primordial d’atteindre les clients là où ils se trouvent. Les applications mobiles offrent une solution omnicanale polyvalente. Un taux retentissant de 77 % des détaillants estiment que les applications génèrent du trafic à la fois en magasin et sur le site web. Curieusement, 93 % ont déclaré utiliser l’application en magasin pour diverses tâches telles que l’accès aux informations sur les produits, la réalisation de paiements, la comparaison des prix et la récupération de récompenses de fidélité. Ces expériences omnicanales fluides contribuent à la création de marque et à la satisfaction des clients, 75 % des détaillants utilisant l’application estimant que leurs utilisateurs sont plus satisfaits.
En outre, 90 % des détaillants prévoient d’augmenter ou de maintenir leurs investissements dans la promotion des applications mobiles, les considérant comme une voie vers une croissance future du chiffre d’affaires et une fidélité des clients. En intégrant de manière transparente les canaux en ligne et hors ligne, les détaillants simplifient le parcours client, en s’alignant sur l’évolution des habitudes et des modes de vie. Donner la priorité aux investissements dans les applications mobiles devient indispensable pour les détaillants qui traversent la période des fêtes en pleine incertitude économique, garantissant ainsi une valeur durable à leurs canaux marketing.
L’accent mis sur la Loyauté
Les détaillants qui visent un succès à long terme comprennent l’importance de la fidélité à une marque, les clients fidèles devenant souvent des défenseurs de la marque. Lorsque les clients font confiance à une entreprise, ils la recommandent volontiers aux autres (88 % d’entre eux sont d’accord). Notamment, les détaillants perçoivent un lien direct entre les utilisateurs de l’application et la fidélité à la marque, car 85 % ont déclaré que les clients de l’application affichent une fidélité plus durable. Les utilisateurs de l’application ne font pas seulement plus d’achats, mais s’adonnent également à des achats répétés et acquièrent un plus grand nombre d’articles. Ces clients offrent une valeur immédiate et à long terme, démontrant leur fidélité même lorsque les prix fluctuent (62 %).
Les applications mobiles constituent également un moyen précieux pour les détaillants de recueillir des données de première main consentées, facilitant ainsi des expériences d’achat personnalisées pendant les fêtes et au-delà. Ces données améliorent la connaissance des clients, affinent les futures campagnes marketing et stimulent finalement les ventes. Avec des réglementations plus strictes sur la protection de la vie privée et l’évolution des attentes des utilisateurs, les détaillants s’appuient de plus en plus sur des données de première partie plutôt que sur des données tierces pour comprendre le comportement des clients. Les applications mobiles offrent un canal direct aux clients pour partager volontairement des informations personnelles, offrant ainsi aux détaillants des informations précieuses sur leurs habitudes d’achat sans compromettre les règles de confidentialité.
Alors que certains détaillants utilisent déjà des applications mobiles pour la collecte de données et les commentaires des clients (39 %), ceux qui reconnaissent leur valeur sont prêts à investir davantage dans les applications mobiles au cours du prochain exercice financier (34 %). Cette approche gagne en pertinence à mesure que les consommateurs adoptent une approche plus délibérée des dépenses.
Maximiser la période des Fêtes
À l’approche de la période des fêtes, dans un contexte d’incertitude économique, les détaillants peuvent prospérer en plaçant les applications mobiles au premier plan de leurs stratégies et en investissant dans des promotions efficaces. Les méthodes de promotion payantes, y compris les publicités sur les réseaux sociaux, les moteurs de recherche et les annonces dans les boutiques d’applications, offrent des avantages qui vont au-delà des méthodes organiques : 85 % des détaillants allouent déjà des ressources à la promotion payante. Dans un paysage soucieux de son budget, les applications mobiles apparaissent comme extrêmement précieuses (75 % des détaillants sont d’accord) et essentielles pour la fidélisation des clients (88 % d’accord). Les détaillants devraient adopter avec audace des promotions payantes pour libérer tout le potentiel de leurs applications, en nourrissant leurs clients fidèles, en recueillant des données de première main et en établissant une présence dominante sur le marché.
Source: Business of Apps
