En el Festival Internacional de la Creatividad Cannes Lions de este año, Meta presentó un conjunto de herramientas mejoradas con IA destinadas a revolucionar la forma en que las empresas interactúan con los clientes en sus plataformas. Estas innovaciones incluyen un chatbot impulsado por IA para Messenger, nuevas funciones de mensajería empresarial y una API para la plataforma Threads.
Nuevas funciones mejoradas con IA
Chatbot impulsado por IA en Messenger:
- El chatbot utiliza la interfaz de IA Llama 3 de Meta para ofrecer respuestas de manera natural y atractiva, atendiendo los mensajes de los consumidores de forma eficaz. Esto está diseñado para mejorar la experiencia de servicio al cliente al proporcionar respuestas rápidas y coherentes a las consultas habituales.
Soluciones de mensajería empresarial:
- Meta presentó nuevas herramientas que permiten a anunciantes seleccionados enviar mensajes de marketing de pago a través de Messenger. Esto incluye funciones para que las empresas gestionen, organicen y envíen mensajes de marketing directamente a través del panel del Administrador de anuncios de Meta.
API de Threads:
- Para la plataforma Threads de Meta, una nueva API permitirá a las empresas y creadores publicar contenido a gran escala mientras integran sus aplicaciones de terceros preferidas. La API facilita una amplia gama de funciones, incluyendo la publicación de posts, la interacción con las respuestas y el acceso a información detallada sobre medios y a nivel de cuenta.
Beneficios e información clave
El uso de la IA generativa en estas herramientas aborda el reto de las respuestas predefinidas en el servicio al cliente, proporcionando una interacción más fluida y menos mecánica. Meta informa que sus herramientas impulsadas por IA no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también aumentan el rendimiento publicitario, con un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) medio de 3,71 $ por cada dólar invertido. Esta cifra asciende a 4,52 $ cuando se utilizan las herramientas Advantage+ Shopping de Meta.
Mensajería interactiva y receptiva
Las empresas que utilicen las nuevas soluciones de Messenger pueden mostrar su catálogo de productos a través de Meta Business Suite. Las interacciones con los clientes pueden iniciarse por diversos medios, como anuncios o páginas de Facebook, con la IA generando las respuestas iniciales. Es importante destacar que Meta garantiza que los clientes siempre puedan optar por hablar con un agente humano, y las empresas pueden intervenir en la conversación en cualquier momento.
Ampliación de funciones en Threads
La nueva API para Threads mejorará la forma en que las empresas y los creadores interactúan con sus comunidades. Admite una serie de funciones interactivas como la recuperación de contenido, la gestión de respuestas y el análisis de la participación. Con más de 150 millones de usuarios activos mensuales en Threads, esta API está preparada para influir significativamente en cómo se comparte e interactúa con el contenido en la plataforma.
En conjunto, las últimas actualizaciones de Meta en Cannes Lions destacan su compromiso con la integración de la tecnología de IA para agilizar la comunicación y mejorar las estrategias de marketing en sus plataformas. Estas herramientas están destinadas a transformar la forma en que las empresas interactúan con sus audiencias, prometiendo interacciones más eficaces y mejores resultados publicitarios.
Fuente: MarketingDive
